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Overview

Nuestra política de reembolsos y devoluciones es de 30 días. Si han pasado 30 días desde su compra, no podemos ofrecerle un reembolso completo ni un cambio.

Para poder efectuar la devolución, el artículo debe estar sin uso y en las mismas condiciones en las que lo recibió. Debe estar también en su paquete original.

Algunos productos se encuentran exentos de esta política y no pueden ser retornados. No se pueden devolver productos perecederos como alimentos, flores, periódicos o revistas. Tampoco aceptamos productos íntimos o sanitarios, materiales peligrosos o líquidos o gases inflamables.

Artículos adicionales no retornables:

  • Tarjetas regalo
  • Productos de software descargables
  • Ciertos artículos de salud y cuidado personal

Para poder completar su devolución, necesitamos un recibo o factura de compra.

No envíe al fabricante el producto que se desea retornar.

En determinadas circunstancias sólo se conceden devoluciones parciales:

  • Libros con signos evidentes de uso
  • CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, cintas de casete o discos de vinilo que hayan sido abiertos.
  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o le falten piezas por motivos que no se deban a un error nuestro.
  • Cualquier artículo luego de los 30 días posteriores a la entrega

Refunds

Una vez recibida e inspeccionada su devolución, le enviaremos un correo electrónico para notificarle que hemos recibido el artículo retornado. También se le notificará la aprobación o denegación de su devolución.

De ser aprobado, se procesará el reembolso y se aplicará automáticamente un crédito a su tarjeta de crédito o método de pago original dentro de un plazo determinado de días.

Late or missing refunds

Si aún no ha recibido el reembolso, primero compruebe nuevamente su cuenta bancaria.

A continuación, pónganse en contacto con la entidad emisora de su tarjeta de crédito; el reembolso puede tardar algún tiempo hasta verse reflejado en su cuenta.

Luego contacte a su banco. Suele transcurrir cierto tiempo antes de que se registre el reembolso.

Si ha realizado estos pasos y aún no ha recibido el reembolso, contáctenos a {email address}.

Sale items

Sólo podrán ser reembolsados los artículos con precios regulares. Los artículos en liquidación no serán reembolsados.

Exchanges

Sólo cambiamos artículos que están defectuosos o dañados. En caso de necesitar cambiarlo por el mismo artículo, envíe un correo electrónico a {email address} y envíe su artículo a: {physical address}.

Gifts

Si el artículo fue identificado como regalo durante su compra y fue enviado directamente a usted, recibirá un crédito de regalo por el valor de su devolución. Una vez recibido el artículo devuelto, se le enviará por correo un certificado de regalo.

Si el artículo no fue identificado como regalo al momento de su compra, o si la persona que hizo el regalo se envió el pedido a sí mismo para reenviárselo a usted más tarde, enviaremos el reembolso al comprador, por lo que éste sabrá de su devolución.

Shipping returns

Para efectuar la devolución, debe enviar el producto por correo a: {physical address}.

Los gastos de envío de la devolución quedan a su cargo. Los gastos de envío no son reembolsables. Si recibe un reembolso, serán descontados los gastos de envío de la devolución.

El tiempo de envío del producto cambiado varía de acuerdo al lugar de destino.

Al devolver artículos de mayor valor, considere la posibilidad de utilizar un servicio de envío con rastreo o contratar un seguro de envío. No garantizamos que el artículo devuelto sea recibido.

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